引越し会社は、どこを選ぶべきか。
大規模な新築マンションであれば、幹事会社に任せれば手間は省ける。だが、費用対効果や現場スタッフの対応まで含めて考えると、本当に最適解なのかは分からない。中古マンションや賃貸住宅となれば、なおさら迷う。
その判断材料として使えるのが、オリコンが毎年公表している「引越し会社／顧客満足度ランキング」である。実際に利用した人の評価を基にしたデータであり、会社選びの“外さない軸”になる。
※オリコンの顧客満足度調査は、第三者監修のもとで実施されている（調査方法の詳細）。
※初投稿：2022年3月13日（最終更新：2025年12月14日／2025年データ反映）
総合・項目別満足度ランキング（2025年）
ここだけ読めば分かる：総合力・安定感で選ぶなら「NXの国内引越サービス」が頭一つ抜けている。
まず確認したいのが、2025年時点の総合満足度と項目別評価である。
総合満足度1位は「NXの国内引越サービス（旧：日通）」。営業対応、見積り、作業内容、コストパフォーマンスといった主要項目で、いずれも上位に並ぶ“穴の少なさ”が際立つ。
調査概要
- 事前調査：2024年7月2日～8月15日
- サンプル数：12,268人
- 調査企業数：30社
- 対象：過去5年以内に引越し会社を利用し、会社選定と費用を把握している18～84歳の個人利用者
総合満足度ランキングの推移（2017～2025年）
ここだけ読めば分かる：単年1位より「長く崩れない会社」を見ると評価は変わる。
単年の順位だけでは見えない“安定感”を確認するため、2017年以降の総合満足度ランキングを並べた。
「NXの国内引越サービス（旧：日通）」は6年連続で3位以内を維持している。一方、2017～2019年に3年連続1位だったアート引越センターは、その後やや後退傾向にある。
点数を折れ線グラフにすると、その差はさらに明確になる。
属性別に見る総合満足度（2020～2025年）
引越し会社の評価は、利用者属性によっても変わる。
地域別（首都圏・近畿）
ここだけ読めば分かる：全国一律ではなく、地域ごとに“勝ち組”は異なる。
- 首都圏では「アクティブ感動引越センター」が1位
- 近畿では「NXの国内引越サービス（旧：日通） 」が4年連続1位
家族構成別（単身者・家族）
ここだけ読めば分かる：単身と家族では、満足度トップ企業がまったく異なる。
- 単身者：アートセッティングデリバリー（旧：ヤマトホームコンビニエンス）が4年連続1位
- 家族：ウェルカムバスケットが5年連続1位
男女別
ここだけ読めば分かる：重視ポイントの違いが、そのまま順位差として表れている。
- 男性1位：アップル引越センター
- 男女共通で評価が高い：NXの国内引越サービス（旧：日通）
こんな人はこの会社
| タイプ | おすすめ会社 | 理由 |
|---|---|---|
| とにかく失敗したくない | NXの国内引越サービス | 総合満足度が安定して高く、大きな弱点がない |
| 単身・荷物が少ない | アートセッティングデリバリー | 専用ボックスで手軽・低コスト |
| 家族引越しで丁寧さ重視 | ウェルカムバスケット | 家族向け満足度が非常に高い |
| 価格とスピード重視 | アップル引越センター | コスパ評価が高い |
| 地域密着を重視 | 地域別1位の会社 | 対応力・融通が利きやすい |
まとめ
総合満足度と安定性の両面から見ると、「NXの国内引越サービス（旧：日通）」を選んでおけば、大きく外す可能性は低い。
一方で、単身引越しや地域限定であれば、別の会社が最適解になるケースも多い。ランキングは「正解を一つに絞るため」ではなく、「合わない選択を避けるため」に使うのが賢い。
※本記事は公開データを基にした分析であり、最終的な引越し会社選定は自己責任で行ってほしい。
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